Newcomlab - Casos de éxito

Una vez que alcoste.com se había consolidado como el principal comercio electrónico a nivel nacional, y las extensiones en otros países estaban estables (ver caso de éxito asociado), seguíamos buscando nuevas fórmulas de e-commerce que facilitaran a nuestros clientes el acceso a nuestra tienda. Alcoste urgente surgió un día como un proyecto innovador, de repente, en una reunión. ¿Por qué no servir en menos de 4 horas en las principales capitales? El tiempo medio de servicio de alcoste estaba entre uno y tres días, pero queríamos que nuestros usuarios pudieran disfrutar de su compra on-line en un tiempo on-line de verdad.

Situación Inicial

El proyecto parecía ambicioso, ya que anteriormente en todo el mundo sólo había dos proyectos parecidos. Por lo tanto alcosteurgente.com sería la primera experiencia a nivel europeo, y una vez más el equipo de NCL volvía a tener que ser pionero e innovador en el mercado hispano y, en este caso, incluso en el europeo.

La problemática inicial era la siguiente: Teníamos que servir una serie de productos, en menos de un día (en 24 horas ya se estaba sirviendo), en distintas ciudades españolas. Los principales problemas que el proyecto planteaba eran de carácter logístico y operativo, más que técnicos, aunque la resolución de los mismos debían apoyarse en un soporte técnico viable y posible.

Solución

Partiendo de la situación inicial planteada anteriormente, finalmente se decidió comenzar con una gama de unos 25 productos, que estarían siempre disponibles en la página matriz, alcoste.com. Estos productos se servirían en Madrid y Barcelona (como ciudades piloto del proyecto). Además se añadiría, como una comodidad para el cliente más, una serie de aperitivos y snack de acompañamiento que el cliente podría elegir, y el tiempo de envío asegurado sería menos de 4 horas, aunque generalmente se serviría en una media de 2 horas.

Para realizarlo se opto por utilizar cuatro vehículos Smart, dos en Madrid y dos en Barcelona, que llevarían constantemente un mínimo de stock de cada producto. Mediante una PDA, llegarían los pedidos al Smart que entraban desde la web. La PDA, conectada a una mini impresora, imprimía la factura. La parte de pagos se soluciono optando por permitir el pago directo en la web con tarjeta, el pago contra reembolso al contado, o bien el pago con tarjeta in situ. Para ello el operador logístico que servía el producto disponía de una terminal de pago que permitía que el usuario pagara con tarjeta en el momento de recibir el producto. Esta terminal se conectaba con la central de pagos.

La plataforma tecnológica utilizada para su desarrollo e implantación fue siempre Microsoft, sobre Commerce (inicialmente MS Site Server) y desarrollos propietarios de NCL.

Beneficios aportados por la solución

La solución, como ya se ha comentado fue más de tipo logístico u operativo, y supuso una gran novedad en su momento de aprovechamiento de las nuevas tecnologías.

Dotar al servicio de la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito y completar el pedido, gracias a la conexión con la solución de medios de pagos, in situ, lo que le dotaba además de toda la seguridad del sistema (ver caso de éxito asociado) una gran comodidad y variedad de formas de pago para el usuario.

Alcosteurgente.com fue la tercera tienda del mundo y la primera de Europa en ofrecer este tipo de servicios a sus clientes.